Vous avez commandé une pièce qui ne convient pas ? Vous pouvez nous la retourner dans les conditions ci-dessous. Les frais de retour sont à notre charge.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre demande de retour.

2. Conditions

Pour être acceptée, la pièce retournée doit être :

• neuve, non montée et non utilisée ;
• dans son emballage d’origine, en bon état ;
• complète, avec l’ensemble de ses accessoires et de sa documentation ;
• accompagnée du numéro de commande ou d’une copie de la facture.

3. Pièces qui ne peuvent pas être retournées

Pour les clients professionnels, ne sont ni reprises ni échangées, sauf défaut :

• les pièces électroniques (microprocesseurs, commandes cabine, cartes et boîtiers électroniques) ;
• les pièces commandées spécialement à votre demande auprès du fabricant (pièces non stockées).

Pour les clients particuliers, le droit de rétractation de 14 jours s’applique à toutes les pièces, à l’exception de celles fabriquées selon vos spécifications ou nettement personnalisées.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par SAROUL. Une étiquette de retour FedEx prépayée vous est fournie : vous n’avez rien à avancer.

5. Comment retourner une pièce

1. Faites votre demande depuis votre espace client (Mon compte → Mes retours), ou par e-mail à commandesinternet@frigo-parts.com, en indiquant votre numéro de commande, la pièce concernée et le motif du retour.
2. Nous vous confirmons l’accord de retour et vous envoyons l’étiquette FedEx prépayée.
3. Emballez soigneusement la pièce dans son emballage d’origine, collez l’étiquette et remettez le colis à FedEx.

6. Remboursement

Dès réception et contrôle de la pièce, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour les clients particuliers, les frais de livraison initiaux (tarif standard) sont également remboursés.

Si la pièce retournée ne respecte pas les conditions de l’article 2 (pièce montée, incomplète, endommagée), le remboursement peut être refusé ou réduit ; la pièce vous est alors renvoyée.

7. Pièce défectueuse ou non conforme

Nos pièces bénéficient d’une garantie d’un an à compter de la date de livraison. Elle couvre les pannes et dysfonctionnements survenant dans le cadre d’une utilisation conforme à la destination de la pièce et aux préconisations du fabricant. Une pièce défectueuse est réparée, échangée ou remboursée, et les frais de retour restent à notre charge.

La garantie ne couvre pas l’usure normale, le défaut d’entretien, un montage défectueux, une utilisation inappropriée (choc, alimentation électrique non conforme, mauvaises conditions de stockage) ni l’utilisation avec des pièces non adaptées.

Les clients particuliers bénéficient en outre de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), indépendamment de la garantie ci-dessus.

8. Colis endommagé ou incomplet à la livraison

Vérifiez votre colis en présence du livreur. En cas de dommage ou de pièce manquante, indiquez des réserves précises sur le bon de livraison, puis confirmez-les par écrit à commandesinternet@frigo-parts.com dans les 5 jours, avec des photos du colis et de la pièce.

9. Expédition de vos commandes

Les commandes passées avant 14h (jours ouvrés) sont expédiées le jour même par FedEx.

10. Contact

SAROUL SAS – 3 rue du Courson, 94320 Thiais – 01 46 86 52 92 -commandesinternet@frigo-parts.com

Annexe – Formulaire de rétractation (clients particuliers)

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention de SAROUL SAS, 3 rue du Courson, 94320 Thiais – commandesinternet@frigo-parts.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de la pièce ci-dessous :

Référence et désignation de la pièce : ……………………………

Commandée le : …………… / reçue le : ……………

Numéro de commande : ……………

Nom et adresse du client : ……………………………

Date et signature (en cas d’envoi papier) : ……………