{"id":7044,"date":"2026-09-25T17:18:40","date_gmt":"2026-09-25T15:18:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.frigo-parts.com\/?page_id=7044"},"modified":"2026-09-25T17:21:07","modified_gmt":"2026-09-25T15:21:07","slug":"politique-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.frigo-parts.com\/de\/politique-de-retour\/","title":{"rendered":"Politique de retour et de remboursement"},"content":{"rendered":"<p>Vous avez command\u00e9 une pi\u00e8ce qui ne convient pas ? Vous pouvez nous la retourner dans les conditions ci-dessous. Les frais de retour sont \u00e0 notre charge.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. D\u00e9lai de retour<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Vous disposez de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande pour nous faire part de votre demande de retour.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Conditions<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Pour \u00eatre accept\u00e9e, la pi\u00e8ce retourn\u00e9e doit \u00eatre :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>neuve, non mont\u00e9e et non utilis\u00e9e ;<\/li>\n\n\n\n<li>dans son emballage d\u2019origine, en bon \u00e9tat ;<\/li>\n\n\n\n<li>compl\u00e8te, avec l\u2019ensemble de ses accessoires et de sa documentation ;<\/li>\n\n\n\n<li>accompagn\u00e9e du num\u00e9ro de commande ou d\u2019une copie de la facture.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Pi\u00e8ces qui ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9es<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Pour les clients professionnels, ne sont ni reprises ni \u00e9chang\u00e9es, sauf d\u00e9faut :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>les pi\u00e8ces \u00e9lectroniques (microprocesseurs, commandes cabine, cartes et bo\u00eetiers \u00e9lectroniques) ;<\/li>\n\n\n\n<li>les pi\u00e8ces command\u00e9es sp\u00e9cialement \u00e0 votre demande aupr\u00e8s du fabricant (pi\u00e8ces non stock\u00e9es).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pour les clients particuliers, le droit de r\u00e9tractation de 14 jours s\u2019applique \u00e0 toutes les pi\u00e8ces, \u00e0 l\u2019exception de celles fabriqu\u00e9es selon vos sp\u00e9cifications ou nettement personnalis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Frais de retour<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Les frais de retour sont pris en charge par SAROUL. Une \u00e9tiquette de retour FedEx pr\u00e9pay\u00e9e vous est fournie : vous n\u2019avez rien \u00e0 avancer.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Comment retourner une pi\u00e8ce<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Faites votre demande depuis votre espace client (Mon compte \u2192 Mes retours), ou par e-mail \u00e0 commandesinternet@frigo-parts.com, en indiquant votre num\u00e9ro de commande, la pi\u00e8ce concern\u00e9e et le motif du retour.<\/li>\n\n\n\n<li>Nous vous confirmons l\u2019accord de retour et vous envoyons l\u2019\u00e9tiquette FedEx pr\u00e9pay\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>Emballez soigneusement la pi\u00e8ce dans son emballage d\u2019origine, collez l\u2019\u00e9tiquette et remettez le colis \u00e0 FedEx.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Remboursement<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>D\u00e8s r\u00e9ception et contr\u00f4le de la pi\u00e8ce, nous proc\u00e9dons au remboursement dans un d\u00e9lai de 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilis\u00e9 lors de la commande. Pour les clients particuliers, les frais de livraison initiaux (tarif standard) sont \u00e9galement rembours\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Si la pi\u00e8ce retourn\u00e9e ne respecte pas les conditions de l\u2019article 2 (pi\u00e8ce mont\u00e9e, incompl\u00e8te, endommag\u00e9e), le remboursement peut \u00eatre refus\u00e9 ou r\u00e9duit ; la pi\u00e8ce vous est alors renvoy\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Pi\u00e8ce d\u00e9fectueuse ou non conforme<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Nos pi\u00e8ces b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une garantie d\u2019un an \u00e0 compter de la date de livraison. Elle couvre les pannes et dysfonctionnements survenant dans le cadre d\u2019une utilisation conforme \u00e0 la destination de la pi\u00e8ce et aux pr\u00e9conisations du fabricant. Une pi\u00e8ce d\u00e9fectueuse est r\u00e9par\u00e9e, \u00e9chang\u00e9e ou rembours\u00e9e, et les frais de retour restent \u00e0 notre charge.<\/p>\n\n\n\n<p>La garantie ne couvre pas l\u2019usure normale, le d\u00e9faut d\u2019entretien, un montage d\u00e9fectueux, une utilisation inappropri\u00e9e (choc, alimentation \u00e9lectrique non conforme, mauvaises conditions de stockage) ni l\u2019utilisation avec des pi\u00e8ces non adapt\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Les clients particuliers b\u00e9n\u00e9ficient en outre de la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cach\u00e9s (articles 1641 et suivants du Code civil), ind\u00e9pendamment de la garantie ci-dessus.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. Colis endommag\u00e9 ou incomplet \u00e0 la livraison<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>V\u00e9rifiez votre colis en pr\u00e9sence du livreur. En cas de dommage ou de pi\u00e8ce manquante, indiquez des r\u00e9serves pr\u00e9cises sur le bon de livraison, puis confirmez-les par \u00e9crit \u00e0 commandesinternet@frigo-parts.com dans les 5 jours, avec des photos du colis et de la pi\u00e8ce.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>9. Exp\u00e9dition de vos commandes<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>Les commandes pass\u00e9es avant 14h (jours ouvr\u00e9s) sont exp\u00e9di\u00e9es le jour m\u00eame par FedEx.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>10. Contact<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p>SAROUL SAS &#8211; 3 rue du Courson, 94320 Thiais &#8211; 01 46 86 52 92 -commandesinternet@frigo-parts.com<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\"><strong>Annexe &#8211; Formulaire de r\u00e9tractation (clients particuliers)<\/strong><\/h1>\n\n\n\n<p><em>\u00c0 compl\u00e9ter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous r\u00e9tracter de votre commande.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 l\u2019attention de SAROUL SAS, 3 rue du Courson, 94320 Thiais &#8211; commandesinternet@frigo-parts.com<\/p>\n\n\n\n<p>Je vous notifie par la pr\u00e9sente ma r\u00e9tractation du contrat portant sur la vente de la pi\u00e8ce ci-dessous :<\/p>\n\n\n\n<p>R\u00e9f\u00e9rence et d\u00e9signation de la pi\u00e8ce : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Command\u00e9e le : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026 \/ re\u00e7ue le : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Num\u00e9ro de commande : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Nom et adresse du client : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Date et signature (en cas d\u2019envoi papier) : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous avez command\u00e9 une pi\u00e8ce qui ne convient pas ? 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